AMAÇ
Ülkemizin içinde bulunduğu kriz ve resesyon döneminde, başta KOBİ işletmeler olmak üzere tüm işletmelerin en önemli sorunlarının başında ürettikleri ürünleri satmak gelmektedir. Dönemde işlerin daralmasıyla birlikte, müşteri seçimi ve istihbaratı konusunda biraz daha serbest davranan işletmeler, mal teslimatı ya da hizmetin gerçekleşmesinin ardından ciddi bir tahsilât sorunu ile kalmaktadır. Tahsilâtın gerek kurumsal gerekse de bireysel olarak yapılması esnasında, müzakere yolunun seçilmesinde kişilerin müzakere becerileri ve ikna kabiliyetleri büyük bir önem kazanmaktadır. Bu nedenle ilgili eğitimde tahsilâtta sorun yaşamak adına, öncelikle müşteri istihbaratı ve sonrasında tahsilâtta müzakere becerisi üzerine katılımcıların beceri kazanması amacıyla;
İÇERİK
- Müşteriyi Bulma ve Yaklaşım
§ Müşteri Nasıl ve Nereden Bulunur?
§ Satışçının Müşteri Bulmadaki Statüsü ve Rolü (GRUP ÇALIŞMASI)
§ Dinleme Becerisi ve Dinleme Tipleri
§ İkna ve Müşteri Tanıma
§ Ben Hangi tip satışçıyım? (TEST)
- Müşteri Analizi
§ Müşteri Analiz Yöntemi
§ MADDEN Test
§ Müşterinin "Doğru Müşteri" olup olmadığını Belirleyeceğimiz Kriterler
§ Müşterinin Güven Unsurları
§ 3 önemli müşteri tipi ve davranışlarımız
- Tahsilat Başarısı
§ Tahsilat başarısına etki eden faktörler
§ Tahsilat öncesinden müşteriyi hazırlama
§ Tahsilatın zor duruma düşmesi ve müşterinin olası ertelemeleri
EĞİTMEN: HAKAN ÖMER GİDER
Satış Yöneticisi, Satış ve Pazarlama Danışmanı, İstanbul Kültür Üniversitesi İ.İ.B.F. Öğretim Görevlisi, Satış, Pazarlama Uzmanı ve Satış Eğitimcisi; 15 Temmuz 1967, İstanbul doğumlu.Evli, 1990 yılında Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletmeBölümü,"Uluslararası İşletmecilik" 1995 yılında Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü "Üretim Yönetimi ve Pazarlama"Ana Bilim dalında "Yüksek Lisans" ını tamamlamıştır.
Ayrıca İstanbul Kültür Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümünde Öğretim Görevlisi unvanı ile yarı zamanlı olarak Lisans ve Yüksek Lisans sınıfı öğrencilerine "Satış Yönetimi", "Tüketici Davranışları" ve "Perakendecilik Yönetimi", "Müzakere ve Mülakat Teknikleri" konularında dersler vermektedir.
Satış konusundaki deneyimlerini önce "Bir Satışçının Antrenman Notları" isimli kitabına toplarken, daha sonra bir Çocuk Oyunudur!"simli kitabı ile devam etmiştir. Son çıkan kitabı Temmuz 2007de Reklam Yaratıcıları Derneğinin bir çalışması olan "Nasıl Satış" tır. Gerek www.yenibiris.com sitesindeki yazıları, gerekse "ayim olur musun?","Subcon Türkiye", gibi sektörel yayınlarda da haftalık ve aylık yazılar yazmaktadır.
|