* Telefon görüşmelerinde iyi bir iletişime neden ihtiyaç duyulur? * Telefon görüşmelerinde çağdaş ve kaliteli insan * Telefon görüşmelerinde duyguların kullanılması * Telefon görüşmelerinde - Sesin yüksekliği - Konuşma hızı - Vurgulama - Tonlama - Dilin doğru kullanılması * Telefon görüşmelerinde dinleyenin algısı * Telefon görüşmelerinde kullanılması gereken sözcükler * Telefon görüşmelerinde kişilere önemli olduklarını hissettirmek * Telefon görüşmelerinde konuşan iki tarafın birbirlerinden beklentileri * Telefon görüşmelerinde soru sorma teknikleri * Telefon görüşmelerinde alıcıdan ve vericiden oluşan sorunlar * Telefonda etkili dinleme yöntemleri * Telefon görüşmelerinde alıcı ve vericinin dışında gelişen olumsuzluklar * Telefon görüşmelerinde zamanın kullanımı * Telefon görüşmelerinde - Geri bildirim - Beklemeye alma - Şahıslara aktarım - Notların iletilmesi * Telefonda görüşmelerinde 5 yasak ifade * Telefon görüşmelerinde karşılaşılan güçlükler Eğitmen: Oğuz GÜLAY ( İletişim, Diksiyon, Davranış Biçimleri, Halkla İlişkiler Uzmanı) Türkiye Sanayici İşadamları Başkanlar Konseyi Yönetim Kurulu üyeliği ile, Basın ve Halkla İlişkiler Bölüm Başkanlığı’nı yürütmüştür. Vansiad Yüksek İstişare Konseyi Başkanlığı yapmıştır.Sanayici ve İşadamlarına ; İstanbul - Eskişehir – Silivri - İzmit – Erzurum – Gölcük – Mersin - Adana - İzmir – Van – Sakarya - Bursa ve Ankara’da konferanslar vermiştir.Ayrıca Erzurum Ticaret Odası – Doğu Anadolu İhracatçılar Birliği – İzmit Ticaret Odası – Van Ticaret ve Sanayi Odası – Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası’nca düzenlenen seminerleri vermiştir. Kocaeli Üniversitesi – Erzurum Atatürk Üniversitesi - İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi – Marmara Üniversitesi –Trakya Üniversitesi – Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi’ne davet edilmiş, seri konferanslar vermiştir. Özel Eğitim Merkezlerinden, Turyap Eğitim Merkezi –Tudem Yüzyıl Eğitim Merkezi - Avrupa İnsan Kaynakları Eğitim Merkezi’nde uzun yıllar yetişmiş insan eğitimi vermiştir. İstanbul Defterdarlığı’na bağlı Vergi Daireleri elemanlarına “Mükellef ve Kamu Görevlisi İlişkisi” ve “Etkili Çalışma”, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sosyal Tesisleri tüm personeline “İnsan İlişkileri ” ve “Davranış Biçimleri ” dersleri vermiştir. Türkiye genelinde kurumsallaşmış firmalar ile Holding çalışanlarına, Valilik ile Emniyet Mensuplarına ve Belediye personellerine “Çalışma Hayatında Davranış Biçimi” “Etkin Sekreterlik” “İnsan İlişkisi” “Profesyonel Düşünme Şekilleri ” “ Zaman Yönetimi” “Çalışanın Kendini Geliştirme Yöntemleri” “Etkili Konuşma Yöntemleri” gibi konu başlıklarında dersler vermektedir. Türk Basın Birliği Kocaeli Şubesi / İstanbul Defterdarlığı / Erzurum Valiliği / Van Valiliği / Tuzla İlçe Emniyet Müdürlüğü / Kumburgaz Belediyesi / Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü / İstanbul Beyoğlu Göz Eğitim ve Araştırma Hastanesi / Avcılar Hospital / İzmit Özel Avrupa Göz Hastalıkları Merkezi / Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi / Avrupa İnsan Kaynakları Eğitim Merkezi / İzmit Ticaret Odası / Van Sanayici ve İşadamları / Türkiye Otobüs İşletmecileri Federasyonu tarafından kendisine takdir ve teşekkür belgeleri verilmiştir. “ Kişisel Kalite – Etkinlik - Verimlilik – Vizyon – Zaman Yönetimi – Kurumsal Kimlik – İletişim Becerileri - Davranış Biçimleri - Halkla İlişkiler – Diksiyon ” dersleri ile çalışma alanlarına başarılı kişiler yetiştiren Oğuz GÜLAY’a, “ 1999 Sekreterler Zirvesi Ödülü” layık görülmüştür. “ 2000 YILI YÖNETİCİ ONUR ÖDÜLÜ” 2003 Yılı En İyi Eğitimci Ödülü” “ 2004-2005-2006,2007 ve 2008 Yılı En İyi Uzman Eğitimci Ödülü” de Oğuz Gülay’a verilmiştir. |